Von der Vision zum Prozess und zur lernenden Organisation

„Geschäftsprozesse sind die Zahnräder Ihres Unternehmen / Ihrer Institution und machen den entscheidenden Unterschied zwischen Ihnen und Ihrer Konkurrenz. Prozesse verbinden Sie mit Ihren Kunden und Lieferanten und sind das Werkzeug, mit dem Sie Wertschöpfung steigern und Leistung messen.“ [Ray Pearman, Geschäftsführer Casewise Systems; www.casewise.com]

Die Geschäftsprozess-Analyse (GPA) erfreut sich eines stark steigenden Bekanntheitsgrades; die ISO-Zertifizierung des Unternehmens bildet häufig den vorläufigen Höhepunkt bzw. Abschluss dieser Methodik. Was aber ist falsch an dieser Meinung? Wieso machen sich doch immer wieder so viele ISO-zertifizierte Unternehmen Gedanken über deren Sinnhaftigkeit? Oder möchten ganz einfach mehr von ihrer Zertifizierung profitieren?

Die Zertifizierung nach ISO hat sich häufig ziellos auf QM-Elemente konzentriert hat, statt sich auf eine kontinuierliche Verbesserung der Geschäftsprozesse zu fokussieren. Die Geschäftsprozessanalyse und deren Visualisierung in zahlreichen Handbüchern - die meist als Staubfänger in den Regalen stehen - dient bis heute vielfach dazu, das Qualitätssiegel als Marketingmaßnahme nach außen zu tragen. In vielen Unternehmen und Institutionen sind jedoch weiterhin viele Geschäftsprozesse nicht sichtbar, fragmentiert und wenn vorhanden, dann durch Zufall entstanden. Damit aber ein Unternehmen in einem wettbewerbsfähigen Markt wirklich auch langfristig überleben will, muss es eine profunde Kenntnis über seine Prozesse haben. Diese Kernprozesse müssen im Sinne der Mission von Steigerung der Effizienz, Senkung der Kosten, Optimierung der Durchlaufzeiten, Darstellung klarer Führungsprinzipien und Sicherung der Qualität kontinuierlich optimiert und effektiv umgesetzt werden.

Diese Anforderung zu erreichen, setzt voraus, dass Ihr Unternehmen / Ihre Institution Mensch, Prozess UND Technologie verbindet.

Führende Geschäftsprozess-Analysen-Lösungen befähigen die Erstellung eines Unternehmensmodells mit Schnittstellen zu Lieferanten und Kunden, die nicht nur Geschäftsprozesse, sondern auch andere wichtige Applikationen wie Workflows, ERP- sowie CRM-Tools und QM-Systeme zu integrieren vermögen. Ein weiterer großer Vorteil von modernen Prozess-Modellierungs-Tools liegt in der Transparenz und Anwenderfreundlichkeit, zumal die Geschäftsprozesse und deren Verbindungen hinsichtlich Organigramm, eingesetzte Standardvorlagen, Stellenbeschreibungen, Kennzahlen etc. für Ihre Mitarbeiter ganz einfach über eine Intranetlösung abgebildet werden. Durch die automatische Darstellung und Dokumentation von Prozessen wird dadurch beispielsweise auch die Zertifizierung nach ISO vereinfacht. Die Erstellung der erforderlichen Handbücher ist sowohl in MS Word als auch im HTML-Format möglich.

Einer der weltweit anerkannten Marktführer für GPA ist das britische Softwarehouse Casewise Systems mit Sitz in London. Casewise zählt viele der „Fortune-1000“-Unternehmen zum Kundenstamm. Ihrer Mission, höchste Qualität and Produkten und Dienstleistungen zu bieten, erreicht das britische Unternehmen vor allem mit Partnerschaften mit Unternehmen wie Deloitte&Touche, PricewaterhouseCoopers, CSC, Cap Gemini Ernst&Young, oder EDS.

Im März dieses Jahres hat Casewise Systems nun auch eine Allianz mit dem in Südtirol tätigen Beratungsunternehmen LEXINGTON COMPANY geschlossen. Lexington Company ist einerseits Consultingpartner von Casewise, indem es deren Produkte in spezifischen Projekten (Reorganisationen, Kostensenkungsprojekten, Aufbau von Balanced Scorecards, Qualitätsmanagement etc.) einsetzt; andererseits ist Lexington Company – gemeinsam mit A&P Consulting aus Rom – als Distribution Partner in ganz Italien tätig.

Am 10. Mai 2004 stellt Lexington Company in Zusammenarbeit mit Casewise allen interessieren Unternehmen und Institutionen erstmalig in Südtirol im BIC in Bozen die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten dieser Software und Methodik vor. An dieser Fachtagung „Mit digitaler Prozessstruktur zur lernenden Organisation“ erfahren die Teilnehmer, wie Sie mit Hilfe modernster Software Ihre Mitarbeiter befähigen und motivieren können, um im Dienste der Qualität und der Effizienz einen selbst­ver­ant­wortlichen kontinuierlichen Verbesserungsprozess einzuleiten und aufrecht zu erhalten. Mit verschiedensten Experten aus England, der Schweiz und aus Deutschland werden die Stärken und Chancen des softwaregestützten Prozessmanagements dargestellt und die Zusammenhänge mit Organi­sation, Führung und Leistung skizziert.

Autor: Dr. Michael Hölzl
Quelle: Südtiroler Wirtschaftszeitung